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英国警方透露，格拉斯哥市每10家电话客服中心(Call centre)中就有1家，被黑帮团伙安插了人手。
这些黑社会团伙要么在电话客服中心安置团伙内部人员，要么就强行逼迫电话中心本身的雇员向其泄漏客户机密资料。
在收集到这些敏感资料后，黑帮团伙便利用这些资料盗取客户身份，进行银行欺诈活动。
对此，英国客户服务中心协会表示，英国电话客服业中的确存在此类犯罪现象，但犯罪规模并没有警方说的那么大。
斯特拉思克莱德区警察副局长罗伯特森表示，格拉斯哥市大约有10%的电话客服中心都被黑社会团伙安插了内贼，以盗取客户身份进行诈骗、洗钱等犯罪活动。
警方认为，犯罪团伙打入电话客服中心内部，是为了拉更多的员工下水。
一旦这些工作人员表示愿意入伙，那么他们就必须向犯罪团伙泄漏客户个人信息以捞取好处费。
此外，黑社会团伙还去电话客服中心员工常去的酒吧，在那里威胁他们向其透露客户信息。
据估计，仅在格拉斯哥一处，从事电话客户服务的人员大约就有18,000名。
而全英国从事电话客户服务的人数则高达80万人，平均年薪约为14,000英镑。
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