英国论坛
昨天发生的事情，当时很兴奋就想上apple和大家分享一下，结果昨天等了半天apple网页都打不开，估计服务器出问题了，今天总算上来了。故事很长，听起来要有点耐性，但我确实用这个办法退税成功了（严格意义上来说不能算退税，看完就明白了，但确实是拿到cashback了）！我不能保证这个办法在所有人身上都有效，可能有点运气的成分，但个人估计成功率能有80%。好了啰嗦了这么多，进入正题吧！
之前我在网上发过帖子，也去apple的实体店里咨询过，每个人都说apple的网店里买的东西是不能退税的。其实我也就死心了。故事的起源要从3周前我在网上帮我妈买了个4s，白色16G，£499的说起。因为我妈这周就要来英国，玩两周左右回国，那个手机本来就给我妈用的，正好能退税。那个时候还没出online reserve然后collect in store，结果我订了后没几天就出那个服务了。订4S的时候用的是我英国的delivery address，但卡用的是我妈国内的信用卡。预订后一周左右（4s除了online reserve的服务后）由于我自己要买macbook就准备直接去店里买，顺便问问4s退税的事情。店员和我说，你online order的肯定不能退，那我就问他如果我reserve然后店里collect可以退吗？他说可以。我说那我拿到那个货后到你们店里来取vat refund form可以吗？他说不行，因为delivery address是英国的，理论上这玩意不是销售到国外的，所有没办法给你form。我想想也make sense，就不和他纠结了。因为我知道我的底线是，实在不给退我14天内get full refund然后在Online reserve一个，肯定是可以退的。
手机在上个月31号的时候到了，我瞄了一眼order date是28号，也就是说要refund最好在这个月10号之前。结果前一周事情忙，昨天才突然想起来这回事，想想不能再拖了，网上找个个apple的customer service的电话，是0844/0845那种premium rate的，用saynoto0870转了个0800的电话，家里正好有landline，就打过去了。语音提示一路都是Irish accent，就在怀疑apple的call centre怎么搞到爱尔兰去了。按照提示一路走下去最后输入了order number，那头接电话的人果然也是爱尔兰口音，听起来有点吃力，好吧那就和爱尔兰佬开始聊天吧。
开门见山我就和他说这是给我妈买的，她过几天要走，我要tax refund。他就和我解释说Online store不能退税，还在网站上指引我一步步到他们那个T&C里面看他们的Policy。然后我就和他说，那我这机器还在14天内，我能全额退款你懂的，然后我在online reserve一个，然后到店里拿货，可以退税。他说没错。我就问他，这是唯一的办法吗？他说是的。我说：我机器退给你，这就是二手机了，这是你们的potential loss，机子本身没有任何问题，我只是想要退税，这样兜一圈下来doesn’t make any sense。然后我再问他一遍，the only way to get my tax back is to get refund of my current 4s and reserve a new one and collect in store。他还和我说是的，没错。好吧，那我就死心了。说实话那个时候有点泄气，因为我妈来英国行程挺紧的，都不一定有时间去app store里面去collcet。而且又折腾。于是我就说，could you help me to get refund of my 4s？他说sure。
好了，故事的高潮来了。这时候他问了我一句，vat是多少？我一开始楞了一下，我说vat is 20% isn’t it? 他问我，你要是退税的话能退多少。我说机场海关一般会charge 一个commission，不会20%全退回，但至少也有个10%也就是50磅。然后他就说，what about if we send you £50 as a gesture as goodwill。靠你妈我一下就兴奋起来了，但兴奋没有冲昏我的理智。我马上问他，你是给我instant cashback还是voucher之类的（比如app store的代金券什么的破玩意，那我肯定不要）。他说我们给你cash打回你付款的卡里，靠我立马就说I’ll go for it了。我知道如果机场退4s肯定不止10%（之前听朋友说过退iphone4的大概也就12%-13%左右把，我没退过，有退过IPHONE 4的可以在跟贴里面告诉我机器多少钱，然后退了多少，谢谢啊），但这省时省力多了，又少折腾。我问他，这钱大概几天能到。他说3-5个working days。我说好的，没问题，i’ll definitely go for it。最后挂机前，他还提醒我一下，告诉我online的不能退税，这次只是个gesture，下次就没这么好的事了。我连声说知道知道，其实脑子正在盘算着怎么利用他们这个漏洞呢。
好了，复杂地总结一下这个故事：
1。如果有人想也按这个方法退款（已经不能算是退税了），一定要保证你online order的东西在14天之内。这样你打电话给他们的时候底气能足很多，大不了你get full refund，损失的肯定是他们。因为一台新机器就变成14天机了，他们肯定没办法按原价继续销售。如果你的order不是在14天之内的，你完全没有和他讨价还价的资本。
2。这个方法不一定能完全成功，毕竟我也只有这一次的经验。底线就是，如果你到了讨价还价的最后一步，他们不肯给你tax refund form后，你提出要refund机器，他答应了，而且是真的答应了，大不了你不把机器寄回去罢了，你也不损失什么。
3。和我聊天的这个人，应该就是一个很普通的customer service advisor，但他能随意就给我£50的cashback，而且途中没有向任何line manager申请什么的，真让我很吃惊。这说明apple对他们最底层的员工都能有这么大限度的放权，£50对这个customer service advisor来说应该是一个很easy的decision。我在想如果我和他说海关那能退15%，也就是£75，他会不会也马上就能答应？从中应该能看到apple的利润很大很大很大。之前说的我网上下了订单后又去了实体店是买了台新的MCP13寸低配，原价£999用NUS后£849，£150的直接off对apple来说小菜一碟，每个apple产品的利润有多大？大家可以想想看！而且，不要忘了！！！如果我去机场退税，是vat refund，gov把tax这部分钱返还给你；而现在在我身上发生的事情是apple直接给我cashback，这是从他的profit里面割肉的啊！！！！这advisor也就象征性的和我故作扭捏了两下，也就从了我了。真的不敢想想他们training的时候这个底线到底是多少？
4。这是我最邪恶的终极想法。。。。。。。。。。整个退款过程中，这个advisor没有问过我任何我妈妈（也就是即将要离开这个国家需要退税的人）的个人信息，只是payment card是我老妈的卡，他的order记录里面应该能看出来这是张overseas的credit card。因为就在我online下订单后1-2天，apple finance发给我一封邮件说这是overseas credit card，他们要做ID check，后来我把我妈护照和credit card 的bank statement的photocopy email给他们很快1天就回复我邮件说过了。这样一来的话，理论上所有online store下订单的东西都能这样退款了，无论你是给谁买的最后东西留在英国还是带回国，因为他们根本没办法track你的apple产品。。。。。我不知道多少人看了我这个帖子会按照我说的办法去试试看，但如果短期内大量类似的退税情况，肯定会引起他们注意和怀疑，这样以来就不知道这个方法能奏效多久了。
总而言之，言而总之：打了10分钟的电话就有£50的cashback还是很开心的。他们的电话都是有录音的，我觉得他们应该不会在这个退款的事情上再耍什么小花样。这笔钱应该还没回到我妈的credit card上，我妈今天刚到英国，这账单估计要等她回国后才能看到。如果到时候这笔钱到账了，我会在这个帖子里面更新的。
另外，如果有人用同样的办法也成功退款了，请在跟帖里告诉大家。看看这个小trick能last多久吧！
祝大家好运！！！！
20/11更新：
我妈妈卡里50磅的refund已经收到了，而且17号我抱着试试看的心态拿着4s和mbp的invoice去covent garden问他要退税单，他居然都给我了！而且mbp的基价是按999也就是没有NUS discount之前算的，net refund是122磅！我妈昨天刚走从heathrow走4s成功退了57磅，也就是说4s总共花了499-50-57=392磅！我自己那个mbp买入是849（其实是892因为又加了3年的apple care但他说apple care不能退），退税是122，打算xmas之后回国时自己退。也就是说原价999的mbp只花了999-150-122=727！这回真是赚大了！
如果有同学用student discount买了apple的产品，可以试着再继续索要退税，换换不同的店员说不定就行！祝大家好运吧！
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好长…
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我是reserve了2台4s，到店里取并开了退税单，退税金额122镑，去年买了台32g 599镑打算要退最后却没回国，退税金额是61镑，所以不知道16g的能退多少
顺便请教下成功弄过apple退税的同学，因为我不走london，走曼城只能扔信箱，而apple的退税单是没有信封的，所以想请教下具体该怎么操作
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同问，苹果没有信封 到曼城投信箱怎么操作啊
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这个不错。可以考虑啊！不过没打算再买了
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支持一个
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苹果的东西，第一批都让顾客做小白鼠，应该退税的
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楼主拿了CASHBACK后 还可以继续向他们要 duty free form
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至于么…
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额，可惜我上星期网订的4s下个星期二要到了，不然也想照楼主方法试试。算了，还是不折腾了~