英国论坛
事情是这样的!
之前购买了从英国到HK的机票,返程机票是2020年2月9号。鉴于国内疫情的严峻形势,决定改签机票提前回来。让在英国的老公打BudgetAir电话改机票,接通后1直处于等待,等了快40分钟,终于接通按照要求改了机票到2020年2月3号,BudgetAir发来支付邮件,按照link马上支付了改签机票的款。接下来发生的事情太出乎意料了,在临飞前1天还是没有收到E-tiket,我有些担心,让老公又打BudgetAir电话,又是很长时间的苦等才接通,那边说可以登录在账户查到已经改了,没问题的。还是有些担心让他们尽快把电子机票发邮件发过来,对方答应了。
到了2月3号那天,行程比较周折,也没有特意去查邮件,好不容易到了机票check-in,出乎意料的工作人员告知没有机票信息!!!我紧张地赶快打电话给还在睡梦中的老公,他立刻又开始打电话给BudgetAir,等了1个多小时终于接通,说明了情况,对方说会让supervisor回电话联系,先说半个小时内。半个小时没有回应我老公又打过去,又等了很久才接通,那边说至少要等1个小时,那边1个superviser team在处理。没办法又是等,时间到了还是无人回复。又重复打电话过去。。。
我就在机场1直等着这边的情况,1等就是3个小时!!!最后终于收到电子机票的邮件了,这时候已经柜台已经停止办登机手续了!!!可以想象我中间的绝望。。。这时候已经赶不上改的飞机了,只有联系让他们改下1趟航班了,但老公那边始终打不通电话,我也开始写紧急邮件给他们,但可想而知,石成大海!!!无人回复!!!
对BudgetAir彻底绝望之后,我唯1的念头就是先回英国在解决。没有其他选择,我只好又重新买了机票,指望着理赔方便,同样选择从BudgetAir购买的。意料之中,支付成功之后,BudgetAir很快发有确认邮件和电子机票。在机票滞留了快6个小时候之后,我带着无比忐忑和愤怒的心情上了返英的航班。
！！！更为可耻的事情是:得知我老公为了改签机票的事频繁的拨打BudgetAir电话,对方的电话是收费的,我老公的phone bill达到 £160,天理何在???通过我的经历,希望大家都看看BudgetAir这家公司无底线的毫不负责任,对以后订机票有个提醒。经过此事,反证我这边不管是自己还是家人都绝不会再通过BudgetAir订机票了!!!
求助如何理赔*
1回来我第1时间联系了我的信用卡银行,但对方了解到新买的机票对方处了机票,我也乘坐了对应的航班,银行不予支持退款。对于结果我表示不接受,还在进1步跟银行沟通中。。。
希望有经验的朋友可以提供信息提供帮忙,感激不尽!!
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首先谢谢大家的出谋划策，时间关系，没有一一回复，见谅！
最近进展==》回来后第一时间联系我的信用卡银行，先是等了一周才回复，后来按照要求提供了所有的证据，又等了10多天打电话过去询问进展，银行让等结果。
上周查信用卡账单发现已经全额退款了。
总结：信用卡支付有保障，一旦遇到纠纷即使商家不处理，信用卡银行也会介入调查处理，多半情况会退款。
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没用过这个。我以后会避开这个公司
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客服电话收费£160是叔可忍嫂嫂不可忍啊
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你应该在 Trustpilot 上面也写下这家公司的情况，让大伙都看清楚！
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感觉英国这边神马都不正规，神马状况都有。你有没有买保险？试试保险公司会不会给理赔？
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太过分了，保留所有证据，在twitter上写经过，@他们公司，其他的英国媒体都用上
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Budget Air，听名字就知道了……为了避免退改签的扯皮最好在官网或者Expedia这种大的代理上买，至少也得是收Amex的这样容易理赔。
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还有就是代理出的票一定要去官网用PNR或者E-TKT验证一下已经成功出票……
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没用过，一般都是在官网上买，楼主有没有买保险?
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第二次还在他们上面买。。。的确没办法让人理解。。能比官网便宜很多？。。好像我已经习惯在官网买了。。代理那边的改签取消政策都和官网不一样。。p事太多。。
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大的航空公司也差不多， 我买的英航的机票因为病毒的缘故取消了， 只能以三倍高价重新买国航的机票。
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用过他家几次，没出什么幺蛾子。基本两个多小时就出票了。可能没涉及退改签，所以挺顺利。
至于楼主老公的160镑电话费是挺过分的。下载一个叫weQ4u的app吧。收费电话会算在手机免费时间。
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一般tweet一下就会立即解决。。。。
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这种第三方中介向来都是机车，我没什么经验，楼主以后一定只在官方网站购买。
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电话费可以找你的电话提供商要回来的。不知这家用的是哪个号码？有的收费号码已经不能用了。
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我朋友也在这家中介买的机票，航空公司都取消航班了，也不发邮件通知，不退钱
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我以前也通过第三方网站订便宜的机票 后来加入了各个航空公司会员以后再也没有从第三方中介网站订过机票了 都是从航空公司官网直接买票，建议楼主以后也如此
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我在携程买的国航往返票，明明国航和携程网都声明因疫情可以免费退票，现在却就是不给退票。
打了十几个电话，接线员一直reassure我说在办了，连退款金额都写明了，就是不发refund confirmation. 扯了6天直到飞机起飞了发邮件告诉我退不了票！
第一次用第三方买票就要被气死，损失800多磅。现在能找谁讲理呢？我邮件和录音记录都有，甚至有他们接线员说如果飞机起飞错过退款他们担责的录音。但是携程耍流氓我在这也没有办法。实在不行等疫情过去回国诉讼携程！
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这种代理，一般就一间小房间，经理，票务，茶水是一个人，清洁和保安还是他，还转这个team那个team，忽悠谁呢。好多年了，都直接在航空公司官网买票，真差不了几个钱，大公司真的是有保障。 还好前几年那个卖机票的华人代理倒闭了，要不还能经常看到有人上苹果哭诉