英国论坛
大家好，我们是今年来伦敦读大学的新生。我们在伦敦一区Camden租了一套2房1厅的房子，中介是victorstone。我们房子合同签的是9月15号起租，半年的房租已经在15号打给了中介。我和我的室友17号来到伦敦准备拿钥匙，却发现房子完全没有打扫过，垃圾桶里的垃圾都没有倒，抽屉里的杂物也没有清理，而且马桶和窗帘和一扇窗户的锁子都是坏的,厨房还有各种油渍。当时我们在签offer的时候，professionally cleaned是pre-tenancy condtions的其中一条。于是我们和中介提出要让房东安排清洁后我们才能入住。可是现在已经过去2天，打电话写邮件给中介，中介都在推脱责任。今天好不容打通了中介的电话，被告知房东同意professionally cleaning，但是没有正面回复马桶和窗帘和窗锁的修理问题。中介表示她会在今天下午邮件通知我们明天什么时候打扫卫生，几点可以去取钥匙和入住，但是也同时表示马桶和窗帘和窗锁的修理需要我们搬进去后自己联系房东。可是从下午一点开始就再也联系不到中介，打电话过去都是前台接的。通知我们明天拿钥匙的邮件也一直没有发给我们。
我和我的室友现在一直借住在朋友家的客厅，所有的行李都在仓库，眼看就要开学了，我们连住得地方都没有。请大家帮忙出出主意，我们应该怎么维权？
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http://www.propertyinvestmentproject.co.uk/blog/use-letting-agents-that-are-registered-with-an-approved-redress-scheme/
你的那家中介是属于 TPOs, 实在自己解决不了，最后一步就是向TPOs complaint ,而且是免费的，保留好你的邮件证据，电话录音，最好是书面上的证据。
给你找到链接了 https://www.tpos.co.uk/consumers/how-to-make-a-complaint
这是compaint letter 的 模版 https://www.tpos.co.uk/images/documents/templates/initial-complaint-template.docx
你先要做的就是用这个模版写信给你中介，每个中介都会有他们 的in house complaint procedure 意思是说你要先给他们一个解决问题的机会，那如果没有办法沟通解决的话，那就要动用 这个机构了。
让事情结局得快得话，可以提出你要向中介 发 一封 initial make a complaint 的信件，希望他们 in house complaint procedure 可以尽快解决掉, 应该是有点约束力的。电子邮件的话，把你和你朋友现在住的惨样拍下来一起附在email上。注意你们的沟通最好是书面的,万一解决不了，就会变成将来的证据了。
英国还算是个有法制的社会，你需要做的就是比他们更专业得来解决问题。
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搬进去的时候，立马拍照，留做纪念，等退房的时候，可以保住自己的押金。要不要试试问下CITIZEN ADVICER，你们有合同，如果合同写了，他们应该可以帮到你。
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入住之前中介应该安排一个专业的check in的，不然你们搬出去的时候用什么来对比？
估计房东没有要中介的full management服务，这种情况中介的责任等你们入住的时候就终止了，所以你们有什么问题只能直接找房东，中介不管。
要修的问题只能等房东安排修了，你们现在应该和中介说因为房子的问题你们不能入住，那你们不应该交房租，房租应该从你们可以入住算起，房东有房租损失就会赶快安排修了，不然就可能拖。
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龙哥的正解，你们跟中介讲，房子没打扫不能入住，你们不去领钥匙，没住，他们不能算你住进去了吧？
发送自苹果论坛手机版： m..com
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把中介的信息公布出来，让大家参考，避免再次受骗
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不知道你们是怎么找房子的 ，为什么要打半年的房租 ，出来没这样租过房子 ， 有事通过邮件交流 有证据 可以直接找经理
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哎哟， 这样的中介，房东是阿差的吗？ 相信华人的不该酱紫，太丢脸。
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如何解决的？大伙出的办法用了嘛？维权了没？