英国华人论坛 英国能源公司收费混乱引消费者不满

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据英国BBC报道,消费者监督机构指出,英国可再生能源公司(Npower)对客户收费“非常混乱”。

英国公民咨询局(CitizensAdvice)表示该公司的计费系统和客户服务都“难以令人接受”。自2012年底以来,每个季度Npower都荣登“六大能源公司”投诉榜首。该公司称他们在解决这些问题方面取得了一定的进展。然而在2013年最后一个季度,该公司的投诉率为0.3%,比其他竞争对手高3倍。一些客户发现他们的直接借记付款方式被取消,导致账户透支,还有部分人未曾受到过账单。英国公民咨询局局长GillianGuy联合苏格兰公民咨询局,要求Npower向受到影响的客户进行补偿。去年Npower推出了新的计费系统,但仍旧不尽人意。尽管该公司在2013年12月给其340万名客户写了道歉信,但5个月后有部分账单问题仍未得到解决。该公司零售主管RogerHattam则表示去年并没有客户因此出现财政问题。<img src="http://news..com/article_attachments/file/2014134/1400033881_953018.jpg">公民咨询局的指责对Npower的声誉再次造成了冲击。今年1月,英国天然气电力市场办公室(Ofgem)批评该公司在行业报告中使用误导性的数据。2011年该公司还因未能妥善处理客户投诉而被Ofgem罚款200万镑。据公民咨询局表示,目前表现最佳的的能源公司是英国电力公司SSE(原苏格兰和南方能源公司)。客户投诉率为0.03%,比Npower的投诉率低10倍。能源供应商投诉率报告由公民咨询局发表,用来代替此前的监管机构ConsumerFutures。该机构建议消费者在遇到问题时尽早对能源供应商进行投诉,并按需要进行索赔。

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哦 听起来很牛b啊


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看上去是没得商量了,不满也没用。


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最讨厌scottish power, 故意找一堆口语重的做客服, 能听懂他们就怪了。


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上去是没得商量了,不满也没用。


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