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旅客应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机手续，航班离站前30分钟停止办理乘机手续。
一票到底
为了方便乘坐东航航班从香港转机至台北、高雄的旅客，东航与国泰航空公司（CX）、中华航空公司（CI）达成了协议，东航本地离港系统与CI、CX的电脑离港系统可以直接进行数据交换，使旅客在上海办理乘机手续的时候，就能同时办理完成从香港至台北、高雄的乘机手续，同时领取两张登机牌，并能将行李直接托运到目的地，免除了旅客在香港机场再办理繁琐的转机手续。
公共柜台
东航开设公共值机柜台，不分航班号、不分时段为旅客办理乘机手续，方便早到机场旅客办理乘机手续.
爱心专柜
东航的"爱心专柜"是为军、老、弱、病、残、孕等旅客设立的专柜。为此类旅客优先购票、办理乘机手续，解决后顾之忧，开展一条龙特快服务通道。同时在票台设立温馨便民箱，提供常用药、针线包以方便旅客。
晚到、候补旅客柜台
旅客耽误了乘机时间，到机场时航班已经关闭，那种焦急无助的心情不难想象。东航在上海虹桥机场的值机大厅内设置了一个晚到、候补旅客专柜，负责帮助接待晚到旅客，尽可能地帮助他们成行。
团体旅客提前值机
东航专门在上海虹桥和浦东机场内开设了团体旅客预办值机手续服务。旅行社领队可提前一天带好团体名单和机票到东航指定的办公室领取登机牌、姓名牌等。
头等、公务舱服务专柜
东航在上海浦东和虹桥机场分别开设了头等舱、公务舱旅客的服务专柜，为旅客办理有关乘机手续。
大件行李运输
对于航班上旅客托运的大件行李、形状特别的行李，东航派工作人员将行李直接送至行李分拣处，以免行李在传送过程中发生损坏。