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特殊餐食
东航配有儿童餐、婴儿餐、普通素食、亚洲素食、低脂肪餐、低热量餐、低盐分餐、糖尿病餐、穆斯林餐、海鲜餐、水果餐等十余种特殊餐食以满足不同旅客的需要。 如果需要特殊餐食，只要在购票时推出，工作人员就会把您的要求输入电脑，到达机场时，办票值机员还会再与您确认。在剩下的时间里，您就可以在蓝天白云间慢慢地享用您的美味了。
无成人陪伴儿童
东航有一项服务，叫作"小小旅行家"，是专为5-12周岁、无成人陪伴单独乘机的儿童提供的。
办理的手续并不繁杂：只需提前一周到东航售票处办理"无成人陪伴儿童"乘机申请，待确认了对方接机人后就可以购买机票。来机场前，您可拨打我们的"温馨预约"电话进行预约：62684102，告知您到达的时间，我们的服务员会一路带领您的孩子、办理各类手续。由于UM旅客的年龄较小，每一位小旅客都有“温馨姐姐”提供服务。在整个登机过程中，“温馨姐姐”将始终陪同小旅客下棋、看儿童读物、讲故事等，为小小旅行家们提供良好的服务。
上飞机时，我们会把孩子交给乘务员，乘务员会在飞机上对孩子进行精心的照顾；下机时，已收到电报的到达站服务员会准时来登机口迎接，帮助办理相应的手续，直到把孩子完好地交给您的家人。
"小小旅行家"们不仅一路有东航的叔叔阿姨精心呵护，还会收到一张奖状作为这趟"勇敢旅行"的永久纪念.孩子需要独立，也需要关心。东航"小小旅行家"，大人放心，小孩开心。
轮椅服务
"轮椅走天涯"是东航专为病残或行走不便的旅客度身定做的服务项目。如果您的家人需要我们提供轮椅服务，可在订座时提出，您的需求信息会从售票处转到机场，也可拨打62684102"温馨预约"电话和我们联系，我们的工作人员就会备好轮椅准时在柜台恭候。乘机手续、安检、边防等手续，我们都将一路协助办理，还会与飞机上的乘务员交接，在飞机旅客会受到乘务远的照顾。到了目的地，服务员会提前备好轮椅来迎接。
怀抱婴儿专座
在东航飞机上，有一类特殊的座位，是专门为怀抱婴儿的旅客设计的。这些座位往往比一般座位间距要宽，座位前隔离板上的两个特别铆钉，可以用来放置婴儿摇篮。当然，最重要的是，只要您在购票是提供信息，售票员将婴儿信息输入电脑，我们的工作人员就会提前给您预留这种婴儿座位。
东航上海售票处地址：延安西路200号
销售热线：+86 21 62472255 62475953
本土服务--乡音娓娓，宾至如归
上海--一颗日益耀眼的东方明珠，吸引着成千上万世界各地的旅客。在往来于上海的外籍旅客中又以东南亚旅客居多，而对于多数日韩籍旅客，语言不通给他们带来了诸多不便。于是，经一番苦心筹措与尝试，几位东航日、韩籍雇员的身影便为您提前奉上故乡温馨的气息，那一口流利的日（韩）语让您宛若已回到了故乡。
老人服务
年老旅客行动不方便，单独乘机有一定的困难，东航特别为年老旅客安排专人服务，一路陪同直至上机，期间更是为老人解决一切需求。