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“无论学生在哪儿学习，他/她都需要信心。如果遇到麻烦，需要一个明确的、独立的和透明的办法，如果有必要，可以投诉。OIA认为，如果遇到某种程度上不能解决的麻烦，所有接受高等教育的学生具有同等权利寻求独立的帮助。”从本学期起，英格兰和威尔士的大学生再不用怕遇上麻烦了。如果遇到困难的话，学生可以找到独立的投诉机构OIA来解决问题。
新规定赋予高等教育独立裁决办公室(OIA)更大的权利。OIA于2004年成立，旨在解决大学生诉讼问题。OIA负责人Rob Behrens表示，学生都需要一个“清晰、独立和透明的诉讼程序”。
“无论学生在哪儿学习，他/她都需要信心。如果遇到麻烦，需要一个明确的、独立的和透明的办法，如果有必要，可以投诉。OIA认为，如果遇到某种程度上不能解决的麻烦，所有接受高等教育的学生具有同等权利寻求独立的帮助。”
2015年的《消费者权利法案》中对此有明确规定。法案已于今年2月获得王室御准，并且适用于更广的高等教育机构。其中包括继续教育和预科教育学校，从基础课程到研究生课程教学，以及一些教师培训课程。
学生如果不满意他们的学院或大学的部分规定，可以向OIA寻求帮助。裁审员会研究具体的投诉事件，判断是否是合理、局部合理的或不合理。OIA会调查学校是否遵循的流程和法规，以及法规是否是公平合理。之后，会向学校要求重新调查或撤销惩处。在某些情况下，OIA会帮助学生要求经济补偿。
自2004以来，OIA持续为学生提供免费服务，现已受理超过1.3万起诉讼。Behrens表示：“OIA的一部分职责就是分享他们的经验给其他组织，帮助解决学生的诉讼问题。”
目前为止，本学期以前的诉讼问题还无法解决。但持续性的投诉可以受理。
