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所谓4S的概念是：顾客解决方案（Customer Solution）;顾客的成本（Customer Cost）;便利（Convenience）；沟通（Communication）的行销内容。强调从消费者需求出发,打破企业传统的市场占有率推销模式, 建立起一种全新的“消费者占有”的行销导向。作为我们留学公司，就要站在打算留学的学生角度，了解学生的需求，为满足学生需求来设立营销方式，如经常组织的留学说明会，要求海外的大学，能够方便学生的咨询，节省了申请时间，在周末组织的各国使馆见面会，让学生直接了解最新的签证政策。这就要求公司对产品、服务、品牌不断进行定期定量，消费者满意指数和消费者满意级度的测评与改进,以服务品质最优化,使消费者满意度最大化,进而达到消费者忠诚要求,同时强化了公司的抵御市场风险,经营管理创新和持续稳定增效的“三大能力”。
解决方案(Customer Solution)。指强调公司以解决顾客需求为导向,以解决顾客需求为中心,公司要站在顾客立场上考虑和解决问题,要把顾客的需要放在一切考虑因素之首,要以他人利益为重的真诚。要想赢得顾客的人,必先投之以情,用真情服务感化顾客,以有情服务赢得无情的竞争。所以在公司处理学生疑难问题，如学生的减免学分、转移学校以及可能的投诉问题，我们都需要站在学生的立场上进行解决，才可能得到学生的理解，进而提高了消费者学生的满意度。顾客的成本（Customer Cost）,我们现在需要从顾客的角度分析顾客成本，顾客其实不只是付了相关的服务费用，其实顾客也在付出时间和精力成本，这些成本应当引起每一位服务人员重视，有时经常发现学生抱怨“为什么不一次告诉我准备的资料？”“为什么不早点通知我？”，因为我们忽视了学生成本。
服务微笑服务待客(SERVICE)。随时以笑脸相迎客人,因为微笑是诚意最好的象征,服务包括以下几个内容:即精通业务上的工作,企业营销人员,为顾客提供更多的商品信息,经常与顾客联络,询问的需求或更紧急的要求,此举会使顾客感谢你的提醒所带来的便利;R—即对顾客态度亲切友善, 实行“温馨人情”的用户管理策略,用体贴入微的服务来感动用户;V—将每位顾客都视为特殊和重要的人物,顾客是我们的主人,不是我们的佣人,顾客是上帝,我们只有与之友好相处,才能生存发展;I—即要邀请每一位顾客下次再度光临,企业要以最好的服务、优质的产品、适中的价格来吸引顾客多次光临;C—要为顾客营造一个温馨的服务环境,要求企业文化建设加大力度,从厂容厂貌以及大型商场的环境氛围更要建成现代化的超一流的环保市场, 舒适、温馨、超时代水平;E—行销人员用眼神表达对顾客的关心,用眼睛去观察,用头脑去分析,真正做到对顾客体贴入微关怀的服务。速度(speed),不让顾客久等,而能迅速的接待、办理。诚意(sincerity),以具体化的微笑与速度行动来服务客人。
总之,4S要求公司销售人员,实行“温馨人情”的用户管理策略,用体贴入微的服务来感动学生,向客户提供“售前服务”敬献诚心,向客户提供“现场服务”表示爱心,向客户提供“事后服务”以送谢心。
