英国论坛
在英国买东西不合适或出现问题不要紧，你可以更换或退货。大学教育学费不菲，如果大学不能兑现承诺、提供的教育质量低劣，你能否“退货或索赔”呢？
按道理应该。因为如果几十英镑的一双鞋可以退换的话，多达数千甚至上万镑的学费当然更有权索赔。
不过，正因为费用不少，手续就更加复杂。换双鞋解释一下就行，要想告大学须经过仲裁甚至法律程序，一旦牵扯法律或法规，问题就复杂多了。
此外，买鞋和读书还有本质的区别。需要记住的是，文凭不是“买”来的商品，学生交学费是为了使用学校提供的设施与服务，比如上课或使用图书馆，当然，如果发现这些设施没有达标，或者老师授课出现问题，学生就有权索赔。
证据·程序
甚至，如果你觉得学校评分出现严重偏差、课堂过度拥挤、学校过度吹嘘，你都可以提出抱怨和申诉。
这里有两个问题：其一，你必须拿出足够的证据来证明；其二，必须通过规定的程序提出抱怨和申诉。
证据的问题比较复杂，当然是越具体越细致越好。
至于程序，则比较客观。首先是通过学校内部申诉机制予以解决，一般的大学都有相关的负责部门；如果解决不了，第二步是向独立仲裁局（Office of the Independent Ajudicator ）提出申诉。
这个机构的作用是帮助审理学生对大学提出的诉讼，但本身不具有执法的能力，也就是说不能对大学作出裁决或罚款。如果还解决不了，第三步就是对簿公堂，直接上告法院了。
数据显示，提出申诉的主要人群是攻读硕士学位的学生，尤其是海外学生，因为这些学生往往缴纳较高的学费；其次是职业学校的学生，因为这些学生所学专业直接与未来工作挂钩，事关生计，当然不能马虎。
统计数据还显示，不少提出诉讼的大学生没有要求索赔，而是寻求公正和更正，可见大学生看中的还是文凭，并非是要钱。
专家预计，随着英国大学学费上涨，今后这类的诉讼会越来越多。
